Politika privatnosti za mobilnu aplikaciju KOMUNALNOBAR

Datum posljednje izmjene: 25.05.2026.

1. Podaci o rukovaocu podacima

Mobilna aplikacija KOMUNALNOBAR namijenjena je korisnicima usluga DOO Komunalne djelatnosti Bar.

Tehničku podršku, održavanje aplikacije i informacionog sistema može pružati ovlašćeni obrađivač podataka, u skladu sa ugovorom i instrukcijama rukovaoca podacima.

2. Svrha aplikacije

Aplikacija se koristi za elektronski pristup informacijama i uslugama DOO Komunalne djelatnosti Bar. U zavisnosti od dostupnih funkcionalnosti, korisniku može biti omogućeno:

• prijavljivanje i identifikacija korisnika;
• uvid u korisnički nalog, račune, zaduženja, uplate i stanje duga;
• slanje zahtjeva, reklamacija, prijava nepravilnosti ili drugih korisničkih poruka;
• dobijanje obavještenja u vezi sa uslugama, računima, zahtjevima ili radom aplikacije;
• korišćenje drugih elektronskih servisa koje DOO Komunalne djelatnosti Bar stavi na raspolaganje korisnicima.

3. Koje podatke aplikacija može obrađivati

Aplikacija obrađuje samo podatke koji su potrebni za rad servisa, identifikaciju korisnika, prikaz podataka iz korisničkog naloga i komunikaciju sa korisnikom.

3.1. Podaci za identifikaciju i korisnički nalog

• korisnička šifra, broj ugovora, matični broj korisnika ili drugi identifikator korisnika;
• ime i prezime ili naziv pravnog lica;
• adresa korisnika ili adresa objekta na koji se usluga odnosi;
• email adresa i broj telefona, ako ih korisnik unese ili su već evidentirani u sistemu;
• podaci potrebni za prijavu u aplikaciju, kao što su korisničko ime, lozinka ili token za pristup.

3.2. Podaci o uslugama, računima i obavezama

• podaci o izdatim računima, zaduženjima, uplatama i stanju duga;
• podaci o korisničkim objektima, mjestu pružanja usluge i evidenciji komunalnih usluga;
• podaci potrebni za provjeru i obradu zahtjeva, reklamacija ili prijava.

3.3. Podaci koje korisnik sam dostavlja

• sadržaj poruka, zahtjeva, reklamacija i prijava koje korisnik pošalje putem aplikacije;
• fotografije, dokumenti ili drugi prilozi, ako ih korisnik sam doda uz prijavu ili zahtjev;
• lokacija prijave ili nepravilnosti, ako aplikacija sadrži takvu funkcionalnost i ako korisnik dozvoli pristup lokaciji ili sam unese lokaciju.

3.4. Tehnički podaci

• tip uređaja, verzija operativnog sistema i verzija aplikacije;
• IP adresa, vrijeme pristupa i osnovni serverski logovi;
• podaci o greškama u radu aplikacije, u mjeri potrebnoj za otklanjanje problema i unapređenje stabilnosti servisa.

Aplikacija nije namijenjena prikupljanju posebnih kategorija ličnih podataka, kao što su zdravstveni podaci, biometrijski podaci, podaci o političkom opredjeljenju, vjerskom uvjerenju ili slični osjetljivi podaci.

4. Korišćenje kamere, fotografija i lokacije

Ako aplikacija omogućava prijavu nepravilnosti ili slanje zahtjeva sa prilogom, korisnik može sam izabrati da pošalje fotografiju ili drugi dokument. Pristup kameri, galeriji ili lokaciji koristi se samo kada korisnik pokrene funkcionalnost koja to zahtijeva i kada odobri odgovarajuću dozvolu na uređaju.

Korisnik može u svakom trenutku promijeniti dozvole za aplikaciju u podešavanjima svog mobilnog uređaja. Ograničavanje pojedinih dozvola može uticati na dostupnost određenih funkcionalnosti, ali ne sprečava korišćenje osnovnih funkcija koje ne zavise od tih dozvola.

5. Pravna osnova i svrhe obrade

Podaci se obrađuju radi:

• omogućavanja pristupa aplikaciji i elektronskim uslugama;
• prikaza korisničkih podataka, računa, uplata, zaduženja i stanja duga;
• obrade zahtjeva, reklamacija, prijava i korisničke podrške;
• slanja servisnih obavještenja u vezi sa uslugama i radom aplikacije;
• zaštite bezbjednosti informacionog sistema, sprečavanja zloupotreba i otklanjanja tehničkih problema;
• ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih i drugih propisanih obaveza.

Pravna osnova obrade može biti izvršenje usluge ili ugovornog odnosa sa korisnikom, zakonska obaveza, legitimni interes rukovaoca za bezbjedan i pouzdan rad servisa, kao i saglasnost korisnika za opcione funkcionalnosti kao što su lokacija, kamera, fotografije ili push obavještenja, kada je takva saglasnost potrebna.

6. Online plaćanja

Ako aplikacija omogućava online plaćanje računa, plaćanje se može obavljati preko ovlašćenog pružaoca platnih usluga ili banke. Aplikacija i DOO Komunalne djelatnosti Bar ne čuvaju puni broj platne kartice, sigurnosni CVV/CVC kod niti druge osjetljive kartične podatke. Ti podaci se unose i obrađuju na sigurnim stranicama ili sistemima ovlašćenog pružaoca platnih usluga, u skladu sa njegovim pravilima privatnosti i bezbjednosti.

7. Dijeljenje podataka sa trećim licima

Lični podaci korisnika se ne prodaju i ne ustupaju trećim licima u marketinške svrhe.

Podaci mogu biti dostupni samo u mjeri koja je neophodna:

• ovlašćenim zaposlenima i službama DOO Komunalne djelatnosti Bar;
• ovlašćenom tehničkom obrađivaču koji održava aplikaciju, servere ili informacioni sistem;
• hosting, cloud, komunikacionim ili drugim tehničkim pružaocima usluga, ako su neophodni za rad aplikacije;
• ovlašćenim pružaocima platnih usluga, ako se koristi online plaćanje;
• nadležnim državnim organima, sudovima ili drugim institucijama kada je to propisano zakonom ili neophodno radi zaštite prava i interesa rukovaoca ili korisnika.

8. Čuvanje podataka

Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, odnosno koliko je potrebno za pružanje usluge, vođenje poslovnih evidencija, rješavanje zahtjeva i reklamacija, ispunjavanje zakonskih obaveza i zaštitu pravnih interesa.

Pojedini podaci o računima, uplatama i poslovnim promjenama mogu se čuvati u rokovima propisanim računovodstvenim, poreskim i drugim relevantnim propisima. Tehnički logovi se čuvaju u ograničenom periodu koji je potreban za bezbjednost sistema, analizu grešaka i sprečavanje zloupotreba.

9. Lokalno čuvanje podataka na uređaju

Radi bržeg rada i boljeg korisničkog iskustva, aplikacija može privremeno čuvati određene podatke na mobilnom uređaju korisnika, kao što su token za prijavu, podešavanja aplikacije, osnovni keširani podaci ili posljednje učitani podaci iz korisničkog naloga.

Korisnik može ukloniti lokalno sačuvane podatke odjavom iz aplikacije, brisanjem podataka aplikacije u podešavanjima uređaja ili deinstalacijom aplikacije.

10. Push obavještenja

Ako aplikacija koristi push obavještenja, ona se koriste za servisne informacije, obavještenja o računima, statusu zahtjeva, izmjenama u radu servisa ili druge informacije povezane sa uslugama DOO Komunalne djelatnosti Bar. Korisnik može isključiti obavještenja u podešavanjima mobilnog uređaja.

11. Bezbjednost podataka

DOO Komunalne djelatnosti Bar i ovlašćeni tehnički obrađivači primjenjuju razumne tehničke, organizacione i bezbjednosne mjere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene ili uništenja. Komunikacija aplikacije sa serverskim sistemima obavlja se preko zaštićenih komunikacionih kanala kada je to tehnički dostupno i primjenjivo.

Iako se preduzimaju odgovarajuće mjere zaštite, nijedan sistem elektronske komunikacije i čuvanja podataka ne može garantovati apsolutnu bezbjednost.

12. Prava korisnika

U skladu sa primjenjivim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, korisnik može imati pravo da:

• zatraži potvrdu da li se njegovi lični podaci obrađuju;
• zatraži pristup svojim ličnim podacima;
• zatraži ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• zatraži brisanje podataka kada za to postoje zakonski uslovi;
• zatraži ograničenje obrade ili uloži prigovor na obradu;
• povuče saglasnost za obradu koja se zasniva na saglasnosti, bez uticaja na zakonitost obrade prije povlačenja;
• podnese prigovor nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti, ako smatra da su njegova prava povrijeđena.

Za ostvarivanje prava korisnik se može obratiti DOO Komunalne djelatnosti Bar putem kontakt podataka navedenih u ovoj Politici privatnosti. Radi zaštite podataka, prije postupanja po zahtjevu može biti potrebno da se potvrdi identitet podnosioca zahtjeva.

13. Privatnost djece

Aplikacija nije namijenjena djeci i ne koristi se za svjesno prikupljanje podataka o djeci. Ako roditelj ili staratelj smatra da su podaci djeteta dostavljeni putem aplikacije bez odgovarajućeg osnova, može kontaktirati DOO Komunalne djelatnosti Bar radi provjere i uklanjanja podataka, kada za to postoje uslovi.

14. Linkovi ka drugim servisima

Aplikacija može sadržati linkove ka internet stranicama, platnim servisima ili drugim sistemima koji nisu pod direktnom kontrolom DOO Komunalne djelatnosti Bar. Za obradu podataka na tim sistemima odgovorni su njihovi pružaoci usluga, u skladu sa svojim politikama privatnosti.

15. Izmjene Politike privatnosti

DOO Komunalne djelatnosti Bar može povremeno izmijeniti ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa izmjenama aplikacije, informacionog sistema, propisa ili poslovnih procesa. Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici, uz naznačen datum posljednje izmjene.

16. Kontakt

Za pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom ličnih podataka putem aplikacije KOMUNALNOBAR, možete kontaktirati: